01 Primero: cuál es tu caso
Kairo es un sistema que usan otros negocios —barberías, spas, consultorios, profesionales a domicilio— para manejar su agenda. Por eso no todos los datos que pasan por la plataforma son nuestros: la mayoría son del negocio que los cargó.
| Si tú eres… | Escríbele a… |
|---|---|
| Cliente de un negocio que usa Kairo | Al negocio donde reservaste. Nosotros solo guardamos sus datos por cuenta de él. |
| Dueño o administrador de un negocio suscriptor | A nosotros: somos los responsables de tu cuenta y de tu suscripción. |
| Alguien que nos escribió por Facebook, Instagram o WhatsApp | A nosotros. |
| Alguien que pidió una demostración por la web | A nosotros. |
02 Eres cliente de un negocio que usa Kairo
Tus datos —tu nombre, tu teléfono, tus direcciones, tus citas y tus paquetes— son del negocio donde reservaste, no nuestros. Él es el responsable y quien puede atenderte de inmediato.
- Escríbele al negocio por el canal que uses normalmente y pídele que elimine tus datos.
- El negocio puede borrar o inhabilitar tu cuenta, tus direcciones y tus datos de contacto desde su propio panel.
Escríbenos a privacidad@kairobook.com contándonos qué negocio es y qué pediste. Trasladamos tu solicitud, le recordamos su obligación legal y te confirmamos que lo hicimos. Lo que no podemos es borrar por nuestra cuenta datos que pertenecen a otro responsable, salvo que una autoridad lo ordene.
Es posible que el negocio deba conservar el registro de las citas y los pagos por razones contables o tributarias, aunque borre tus datos de contacto. Eso lo define la ley, no la plataforma.
03 Eres un negocio suscriptor
Puedes pedir la eliminación completa de tu instancia: la base de datos de tu negocio, con todos sus usuarios, citas, paquetes y configuraciones.
- Escribe a privacidad@kairobook.com desde el correo del administrador registrado, con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el subdominio de tu negocio (por ejemplo, tunegocio.kairobook.com) y el nombre de la empresa.
- Dinos si quieres una exportación previa de tu información. Es gratis y te la entregamos en un formato legible antes de borrar nada.
- Verificamos tu identidad y confirmamos por correo la fecha en que se ejecutará el borrado.
Una vez ejecutado no hay forma de recuperar la información. Pide la exportación antes si crees que vas a necesitarla.
04 Llegaste por Facebook, Instagram o WhatsApp
Si nos escribiste por Messenger, por mensaje directo o por WhatsApp, o si llenaste un formulario de un anuncio nuestro, tenemos tu nombre de perfil y lo que hayas escrito o diligenciado. Para eliminarlo:
- Escribe a privacidad@kairobook.com con el asunto «Eliminación de datos — Meta».
- Dinos por qué canal nos contactaste y con qué nombre de perfil o número, para poder encontrar la conversación.
- Borramos la conversación y los datos de contacto asociados, y te lo confirmamos por el mismo medio.
Los datos que Meta guarda por su cuenta —tu perfil, tu actividad en la red, las estadísticas agregadas de nuestra página— se rigen por su propia política y se administran desde tu cuenta de Facebook o Instagram, en Configuración → Tu información. Nosotros no podemos borrarlos porque no son nuestros.
05 Solo escribiste por la web
Si pediste una demostración o una cotización y quieres que borremos tus datos de contacto, basta con que nos escribas a privacidad@kairobook.com con el asunto «Eliminación de datos». No necesitamos nada más que el correo o el teléfono que usaste para contactarnos.
Si no nos pides nada, eliminamos por nuestra cuenta las solicitudes que no se concretan a los 12 meses del último contacto.
06 Qué se borra y qué no
| Se elimina | Se conserva, y por qué |
|---|---|
| Cuentas de usuario y credenciales | Facturas emitidas: la ley obliga a conservar los libros y papeles del comerciante |
| Datos de contacto y direcciones de atención | Registros contables y tributarios de la suscripción |
| Citas, membresías y saldos de sesiones | Comunicaciones necesarias para atender un reclamo en curso |
| La base de datos completa del negocio | Métricas agregadas y anónimas, que ya no identifican a nadie |
| Conversaciones de soporte y contacto comercial | Lo que exija una orden de autoridad competente |
Los respaldos siguen su propio ciclo de rotación: una copia puede sobrevivir unas semanas más después del borrado, hasta que el respaldo caduca y se sobrescribe. Durante ese tiempo nadie la consulta y solo existe para poder restaurar el sistema ante una falla.
07 Plazos
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Consultas (saber qué datos tenemos): máximo 10 días hábiles.
- Reclamos y solicitudes de supresión: máximo 15 días hábiles, prorrogables conforme a la Ley 1581 de 2012, avisándote antes y explicando por qué.
- Exportación previa para un negocio suscriptor: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.
- Purga de respaldos: hasta 30 días adicionales, por el ciclo de rotación.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.