01 Aceptación
Estos términos regulan el uso de la plataforma Kairo, prestada desde Colombia por el equipo de Kairo. Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el servicio, aceptas estos términos y la política de privacidad, que forma parte del acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.
Quien acepta estos términos en nombre de un negocio declara que tiene facultades para obligarlo.
02 Qué es el servicio
Kairo es un software como servicio que el negocio usa por internet, en su propio subdominio. Permite configurar el negocio, calcular disponibilidad real, agendar citas, gestionar su ciclo de vida y vender paquetes prepagados cuyas sesiones se descuentan automáticamente.
El servicio se presta tal como está disponible en cada momento. No se entrega código fuente, no se instala en servidores del negocio y no se otorga otra licencia distinta a la de uso descrita aquí. Lo contratado es lo que el servicio hace hoy; las funciones futuras no son parte del acuerdo hasta que estén disponibles.
No es una pasarela de pagos, no es un software contable, no es una historia clínica y no reemplaza ninguna obligación legal del negocio frente a sus clientes, sus empleados o las autoridades.
03 Cuenta y uso aceptable
- El negocio es responsable de sus credenciales y de lo que hagan los usuarios que crea.
- La información de la cuenta debe ser veraz y estar actualizada.
- No se permite usar la plataforma para actividades ilegales, cargar datos sin autorización de su titular, enviar mensajes no solicitados, revender el servicio sin acuerdo previo, ni intentar vulnerar, copiar o hacer ingeniería inversa del sistema.
- Podemos suspender de inmediato cuentas que incumplan lo anterior o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.
04 Planes y pagos
- Precio y periodicidad: los del plan que el negocio contrate, informados y aceptados por escrito antes de empezar.
- Renovación: la suscripción se renueva por periodos iguales, salvo aviso en contrario antes del vencimiento.
- Cambios de precio: se avisan por correo con antelación razonable y aplican desde la siguiente renovación.
- Falta de pago: si una factura queda vencida, avisamos por correo y podemos suspender el acceso hasta que se ponga al día. Durante la suspensión los datos se conservan; si la mora se prolonga, podemos terminar el acuerdo y eliminarlos tras darte la oportunidad de exportarlos.
05 De quién son los datos
Los datos que el negocio carga son del negocio. Nosotros solo los tratamos para prestar el servicio, darle soporte y cumplir la ley. No los vendemos ni los usamos con fines distintos.
El negocio es responsable de tener autorización de sus clientes para tratar sus datos y de usar la plataforma conforme a la normativa de protección de datos. Al terminar el acuerdo puede pedir una exportación de su información en formato legible antes de la eliminación.
Los pagos entre el negocio y sus clientes finales ocurren fuera de Kairo: la plataforma solo deja constancia de lo que el negocio registre.
06 Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con antelación cuando es posible.
El soporte se presta por los canales que acordemos con el negocio y cubre incidentes de funcionamiento y dudas de uso. No incluye desarrollos a la medida, migraciones masivas ni capacitaciones extensas, que se cotizan aparte.
07 Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño, su marca y su documentación son nuestros. El negocio recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. Nada en estos términos transfiere propiedad intelectual.
Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por esta relación.
08 Garantías y responsabilidad
El servicio se presta sin garantías implícitas de resultado. No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes o daños indirectos, ni por decisiones que el negocio tome con base en la información de la plataforma.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al valor de las sumas efectivamente pagadas por el negocio en los seis meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
09 Terminación
El negocio puede terminar el acuerdo al final de su periodo pagado avisando por correo; los valores ya pagados no se reembolsan. Nosotros podemos terminarlo por incumplimiento grave, mora prolongada o uso indebido de la plataforma.
Al terminar, el acceso se desactiva y el negocio puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes; después se eliminan, salvo lo que debamos conservar por ley.
10 Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, avisamos por correo y actualizamos la fecha de esta página; seguir usando el servicio implica aceptar la nueva versión.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera directa y, si no lo logran, acudirán a los jueces competentes de Colombia. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.